«Наблюдается уменьшение телефонных звонков» Мурад Джамалзаде

В своих последних постах я повторяю мысль: «Рассматриваются ли наши обращения в кадровый центр ?!».

Поскольку такие замечания делаются каждый раз, я еще раз взглянул на текущую ситуацию с ответами на каналах обращения граждан Центра управления персоналом (электронная почта, facebook, бизнес в WhatsApp). Мне снова стало ясно, что входящие звонки по этим каналам принимаются до конца этого астрономического дня (редко в период, установленный законом). Даже в нерабочие дни, а также ночью во время приема документов я наткнулся на N ответов.

Кроме того, я заметил частоту ответа на телефонные звонки в течение дня. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года значительно уменьшилось количество телефонных звонков. Причина этой устойчивой тенденции - диверсификация каналов доступа с течением времени. Словом, по количеству звонков ажиотажа нет.

После этих неоднократных наблюдений у меня возник искренний вопрос: «Кто такие граждане, на обращения которых не ответили?»

Есть группа обращений, ответ на которые по желаемому нашим гражданам содержанию либо противоречит требованиям действующего законодательства, либо превышает полномочия Центра кадров. Есть и обращения, не имеющие отношения к деятельности кадрового центра в целом.

Еще один важный момент: чтобы найти ответы на волнующие нас вопросы, необходимо правильно сформулировать обращение и соответствующим образом его адресовать.

Уважаемые граждане,

Должен признать, что согласно моему заключению, обращения граждан по-прежнему получают оперативный ответ, как и в предыдущие периоды. На запросы даны ответы в соответствующей форме, и если это невозможно, наши граждане получают соответствующее образование. Но, несмотря на мое личное мнение, если по-прежнему есть мнения, что на обращения не отвечают, то это может быть проблема, которую мы упустили.

Я считаю, что Центр управления персоналом - это организация каждого из нас. В интересах каждого из нас должно быть устранение возможных недостатков, связанных с центром. В то же время я понимаю, что индивидуальные обсуждения этого вопроса в долгосрочной перспективе не помогут. Имея это в виду, предлагаю публично обсудить наши взгляды на замечания «апелляции не рассматриваются».